ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В РОССИИ

Международный экономический кризис изменил ситуацию на рынке страхования, заставив клиентов более внимательно относиться к выбору страховщика. Такие показатели как продолжительность работы на страховом рынке, стоимость услуг, оперативность страховых выплат, а также рекомендации знакомых и друзей респондентов признали важными более половины участников исследования. Именно на эти критерии обращают в настоящее время внимание при выборе обслуживающей страховой организации.

Видимо, вышеуказанные характеристики являются своего рода залогом стабильности и надежности страховщика, показателем того, что компания в состоянии преодолеть любые проблемы, причиной которых может стать финансовый кризис. Подтверждением данному факту может быть, считает портал В2В Аутсорсинг, и то, что достаточно большая часть респондентов (40%) предпочитают обращаться к лидерам отечественного страхового рынка, фокусируя свой выбор на Топ-20 российских страховщиков.

Видимо, финансовый кризис вынудил россиян проявить большую лояльность уровню предлагаемого страховщиком сервиса при продаже страховки, то есть к тем особенностям страховых организаций, которые облегчают процесс взаимодействия продавца и клиента и дают возможность удобно, просто и оперативно взаимодействовать обеим сторонам. Такие критерии выбора страховой компании как большое количество страховых агентов, возможность приобрести страховку через Интернет, удобные часы работы, расположение офисов и др. по итогам 1-го полугодия 2009 года отошли на второй план.

Какие характеристики страховой компании являются для Вас основными при принятии решения о выборе страховщика?

1. Компания давно работает на рынке - 67%
2. Стоимость страховки - 65%
3. Скорость выплаты при наступлении страхового случая - 65%
4. Рекомендации знакомых, которые являются клиентами этой компании - 54%
5. Компания входит в Топ-20 страховых компаний России - 40%

6. Количество документов, которые надо собрать, чтобы получить выплату - 38%
7. Государственная компания - 38%
8. Большой спектр страховых услуг (видов страхования) - 37%
9. Российская страховая компания - 30%
10. Приветливые и вежливые менеджеры/агенты - 27%

11. Отсутствие очередей в отделениях - 25%
12. Партнерские программы (с автосалонами, медицинскими центрами, агентствами недвижимости) - 22%
13. Большое количество отделений в других городах России - 20%
14. Большое количество отделений в вашем городе - 20%
15. Удобные часы работы - 19%

16. Возможность оформить заявление на страховой случай по телефону/ через интернет/ email - 18%
17. Расположение близкое к моему дому/ работе - 17%
18. Возможность предоставить документы на возмещение через интернет/ email без необходимости посещать офис компании - 14%
19. Понравились/запомнились рекламные акции - 10%
20. Возможность купить страховку через интернет - 10%

21. Узкая специализация страховой компании на какой-то одной услуге (автострахование, медицинское страхование и т. п.) - 10%
22. Наличие отделений страховой компании в других странах - 9%
23. Большое количество агентов - 6%
24. Иностранная страховая компания - 3%

Каким же страховщикам больше всего доверяют россияне?

При ответе на вопрос, в какую страховую компанию будут обращаться респонденты, корреспондент портала В2В Аутсорсинг выяснил, что при возникновении такой необходимости, почти половина опрошенных указали, что пойдут в "Росгосстрах". Еще 10%, указали, что сначала рассмотрят возможность стать клиентом "РОСНО", еще 9% отметили, что в первую очередь обратятся в "Ингосстрах".

Во вторую очередь большинство будут рассматривать эти же компании: 18% - "РОСНО", 17% "Росгосстрах", 16% - "Ингосстрах". В третью очередь многие обратятся в "РОСНО" - 17%, "Росгосстрах" и "Ингосстрах" - по 12% соответственно.

В список основных компаний, которые будут рассматривать потенциальные клиенты страховых организаций также вошли "Спасские ворота", "Ренессанс-страхование", "Альфастрахование", "РЕСО-Гарантия", "Уралсиб" и др.